Политика возврата

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате оплаты за доступ к FastX VPN.

1.2. Каждое обращение рассматривается с учетом фактического использования подписки, причины запроса и требований применимого законодательства.

1.3. Условия Политики не ограничивают обязательные права потребителя.

2. Когда возможен возврат

2.1. Основаниями для полного или частичного возврата могут быть:

• двойное списание за одну покупку;
• списание суммы, отличающейся от указанной перед оплатой;
• непредоставление подписки после успешной оплаты;
• длительная невозможность использовать сервис по подтвержденной вине FastX VPN;
• другие случаи, предусмотренные законом.

2.2. При частично использованном периоде сумма может рассчитываться с учетом уже оказанной части услуги и фактически понесенных расходов.

3. Ограничения

3.1. Само по себе основание для возврата обычно отсутствует, если:

• подписка работоспособна, но пользователь передумал после начала использования;
• проблема вызвана устройством, настройками, интернет-провайдером или несовместимым приложением;
• отдельный сайт или приложение ограничивает VPN-подключения;
• доступ прекращен из-за нарушения Публичной оферты;
• пользователь не обратился в поддержку для диагностики устранимой проблемы.

3.2. Указанные ограничения применяются только в пределах, допускаемых законодательством.

4. Автоматическое продление

4.1. Если для тарифа подключено автоматическое продление, пользователь может отключить его через Telegram-бот или поддержку.

4.2. Отключение действует для будущих списаний и не отменяет уже оплаченный период.

4.3. Запрос по ошибочному продлению рассматривается индивидуально с учетом того, использовалась ли подписка после списания.

5. Как подать заявление

5.1. Для обращения напишите в @vpn_fastx и укажите:

• Telegram ID или номер профиля FastX VPN;
• дату, сумму и способ оплаты;
• причину возврата;
• подтверждение операции без полного номера карты и кода безопасности.

5.2. Для проверки технической проблемы поддержка может запросить модель устройства, приложение и описание ошибки.

6. Рассмотрение обращения

6.1. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней после получения достаточной информации.

6.2. До принятия решения поддержка вправе предложить восстановление доступа, замену сервера или продление подписки. Пользователь вправе отказаться от такого варианта.

6.3. Результат сообщается пользователю в Telegram или по другому согласованному каналу.

7. Порядок возврата

7.1. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически это возможно.

7.2. После подтверждения возврата срок зачисления зависит от банка и платежной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

7.3. Комиссии третьих лиц возвращаются в порядке, установленном соответствующей платежной организацией.

8. Заключительные положения

8.1. Актуальная редакция опубликована по адресу fastx.my/refund/.

8.2. Изменения применяются к покупкам, совершенным после публикации новой редакции, если законом не предусмотрено иное.

8.3. Спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем обращения в поддержку.